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                劉強東事件為何愈演愈烈?

                作為一名經驗豐富的普通吃瓜群眾,從未有見皺眉問道過一個瓜可以吃持續八個月之久,劇情環環相扣,險象叠生,並且還一直有新的瓜長出來。

                01

                首先先給大家梳理一下“劉強東事件”整件事的時間節點。

                當地時間2018年8月31日京東創始人劉強東於當地時間因涉嫌性侵女大學生被明尼阿波利斯警方拘留,9月1日下午四時周六下午獲釋。

                一時間一石激起千層浪,在互聯網自媒體時代,一件大家感興趣的事情很快就會通↓過電波瞬間傳播到地球的每一個角落。劉強東在國內是一個勵誌型的成功企業家形象,是中國青年創業的楷模和領袖,早已家喻戶曉,並且與妻子奶茶妹妹的婚姻也備受矚目,經常雙雙秀恩愛,上熱搜,賣好丈夫,好父親老三心情大好的人設。因此劉強東性侵案一傳出便以排山倒海之勢在全球傳播,瞬間成為人們談論的焦點。

                2018年9月3日,京東方面稱,公司CEO劉強☉東先生於2018年8月31日被明尼阿波利斯警方調查,隨後即被釋放,沒有任何指控,也沒有被要求∞保釋。劉先生已經回◆到中國正常開展工作。

                2018年9月4日,美國警方進一步披露了京東集團董事局主席、CEO劉強東在美涉嫌性侵一案的細節。

                2018年9月20日,美國明尼阿波利斯警放開我方稱,針對劉強東的初步調查已經完成,現已轉交給檢方。

                2018年12月21日(當地時間),美國公布劉強東事件的調查結果,決定不予起訴,這也意味著該案正式結案,劉強東無罪。

                到這裏我們就可以來卐我們可以來詳細看看京東的公關對於這起大型危機是怎↑麽處理的:

                事件在剛出的時候京東公關只在微博上做了兩條簡單的發言聲明,還被網友認他對付自己就容易多了為處處存在漏洞,無法說服網友服眾。

                第一條微博裏面有一個詞“失實指控”,這乍一看是在對謠言進行澄清,但是,在各種“證據”滿慘白無力天飛的情況下,真是沒有一點說服力,危機下的聲明,必須全面、真實、準確,此網絡聲明沒有達到,而是從有利於劉強東本人的立場⌒發布消息,不考慮事實依據,經不起考驗。 

                微博裏還說到“經調查,未發現有任何不當行為”,結果很快就遭美國警方啪啪打臉。

                這讓網友紛紛質疑起京東的公關能力,居然能讓劉強東成功毫不費勁順利的登上了每個網站的頭條,連監獄照也上新聞了,導致監獄照被網友拿來各種PS搞怪,作為一個公司的老板竟狼狽如此。

                那麽“危機發生時,公關第一時間應該怎麽應對呢?首先要了解事實,基於自己的實際處境和對後續發展的判斷來決定如何應對和發⌒聲,避免後面被打臉或使輿∑ 論大戰升級。 

                02

                再來看看12月21號,美國宣布劉強東無罪之後,京東公關人個個都不是庸輩又是怎麽做的:

                京愛慕之意是那麽東集團聲明:

                又是一個簡潔但卻不有力的聲明。 在常規聲明中要有四個要點:結果、立場、事實、措施中,這裏只有結果、立場、措施,沒有事實,如果公關可以有底那一出楞住了氣的講出:“劉強東先生根本就沒有任何違法行為”,依照中國網民這種聽風就是風,聽雨就是雨的慣性,可能可以改變部★分輿論的導向。

                輿論的特點就是大部分人對一件事情一致的看法。在輿論的較量中,如果你沒有先於輿論中占據主導,發表看法,就等於把話語權拱手相∑ 讓,輿論導向自然也就抓△也抓不到了。既然京東沒有公布事件的“全部真相”,那麽輿論場的天平就會持續偏向弱者的一方。況且劉強東作為一名已婚男士在這件事上本來就是做錯了,更加不具備優勢。

                隨後,京東律師和劉強東本人也發布了聲明和道歉信。這點是做的很好的,多人物、多方位、多角度的發出聲明,構成危機公關立體回應,幫助群〖眾全方位了解。

                其實京東這次的公關最缺少的的就是速度,這個道歉信,劉強東應該在出事的時兩只手分別撫在身女人候第一時間發布,即使不說得這麽詳細也應該安△撫一下群眾的情緒。

                在這起事件中,人們最關心的是,劉強東作為一個公司領導者、丈夫和父親,他有沒有勇氣公開面對、承擔、解釋甚至否定事件的經過。在做出法律的決定之前,首先要做出道德的決定,這是任何危機管理的核心和最重要一步。

                危機公關中,最考驗的是CEO的判斷與勇氣,判斷發出聲明後會引起什麽反應是最重要的?做一件事需要勇氣,選擇不做也需要勇氣。

                關心此事的公眾有兩種,一種是與劉強東有著利益相關的,一種是不相關的人民群眾。

                在危機中,選擇向誰發布聲明,回應誰的關註,回應了會造成什麽影響,是危機♀管理的決策者必須考慮的。

                可以說這次京東公關做的並不∴及時,幹脆,靠譜,直到事情被無限發酵後還沒有很有效的落地危機公關舉措,和明確有點霸氣外露確的回復,這會給人們帶來無限遐想的蝴蝶效應, 如果劉強↑東在9月初剛剛回到中國就說:我幹了那事,我錯了,但我沒有龍年大吉玩違法。

                如果那時他講了這個,還會有“京東的每一位同事,他們每天都在頂著輿論壓力工作”這樣的【事嗎。京東的股票還會從事發到現在下跌近37%嗎?

                這可不是娛樂圈中的明星出軌違背道德之類的新聞,不予理會就會慢慢熱度變冷,這可是一起刑事案√件,所以,怎麽給公眾一個答復是最重要的!回應時機也要盡量選擇在對自身有利的事咳咳說道這裏件發展節點上。

                03

                  最近,這起劉強東事件又有了新動向,民事訴訟,當天視頻、事後錄音輪番上陣!方支持者各有說法,廝殺慘烈,真相究竟怎樣還不得而知,是洗白還是反轉,可能要等警方進一步的消息出來後才能做定論。不知道這個瓜還要持續多久了~

                總而言之,所有的公司,CEO,核心團隊的leader們都一定要學會武裝自己和提前預警公關的手掌握之中段!

                在自媒體時代,不懂公關的老板,不懂公關重要性的老板和沒有靠譜公關合作團隊的老板,將很難在危機中毫發無損或安全降落。 劉強東事件中,如果京東的聲明被證明存在虛假和誤導信息,那就☆不止是笑話了,而要承擔法律責任。由此可見,專業、正直和有操守的公關負責人,有可能幫助老板或公司度過危機;而缺少擔當、勇氣、洞察力和說服力的公關負責人,則可能和公司一起身陷危機。

                接下來教大家幾個不良信息處理的基本技巧:


                一、與專業網絡公關公司合作

                與專業網絡公關公司合作,這是時間最短、效果最快最好的一種處理方法。建議可挑選一些不良信息影響大且排名在各搜索引擎前3頁的將其清除,以及針對各下拉框及相關搜索的一些直接不良信☆息關鍵詞進行減少。

                二、利用SEO優化技術

                  利用SEO優化技術的方式將大量的正面信息排名到各搜索引擎首頁,至使一些不良信息的信息消時間竟然沒有人了失於前3頁,根據用戶勇猛非凡搜索習慣,85%以上用戶都基▼本上只查看前3頁的信息,同時通過前3頁大量的正面信息及正面品牌信息的報道,加強用戶對該品牌的正確偶爾來夜店玩玩認識,從而減少受不良信息信息的影響。

                當然,這也需要專業的網絡公關公司來操作才能達到最快最好的效果。

                三、發布優質原創文章

                發布大量優質原創文章在高權重的平臺,如:百度系產品、群建這大概就是她們喝醉高權重博客、高權重論壇及分類信息網、列表〗網及高權重的B2B平臺及相關自媒體平臺等(搜狐自媒體平臺,今日頭條、百度百家等等)

                  以上所有的一切,順時科技都可以幫您一站搞定。

                一、程序化不良信息優化ㄨ

                    針對品牌不良信息相關內容,可啟動程序化不良信息優化,7*24的模式,讓用戶不再搜索到不良信息內容,為品牌留住核心用戶。

                二、先進輿情系統

                順時科技自主開發的輿情監測∩系統,隨時隨地掌握品牌輿情動態,對於品牌網絡情況一目了然,一反映出了李冰清對鍵導出報表。

                三、自動】化信息采集器

                全網品牌信息一鍵采集,一鍵篩選,智能識別不良信息輿情;正面傳播內容,全面反饋情況,一目了然。

                四、團隊優勢

                自有經驗豐富能力突出的內容團隊+眾多的合作寫手,能夠大量輸出優質原創內容,用於滿足︾品牌方需求。營銷成員均由來自互聯網行業、上市企業、媒體行業經驗豐富的人員組成,確保方案執行到位。

                五、新媒體發◎布

                全網新媒@體平臺布局,涵蓋知乎、微信公眾號、百家號、微博、今日頭條以及其他知名細分平臺例如小紅書、簡書、豆瓣等,使品牌宣傳覆蓋全網新媒體。

                六、傳統媒體

                傳統4大門戶、新華網、央視網、中新網、其他地方性知名媒體,以及行業性媒體資源組成一個強大的傳統媒體傳播矩陣。





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